CS 지식 관리
젠서 디스커버리 전용 기능입니다.
CS 지식 관리는 에이전트가 고객 문의에 답변할 때 활용할 지식을 등록·관리하는 페이지입니다. 문서와 웹페이지로 등록하며, 에이전트는 등록한 지식을 바탕으로 답변합니다.
1. 지식 등록 방식
지식은 두 가지 방식으로 등록하며, 각각 문서 탭과 웹페이지 탭에서 관리합니다.
문서
파일을 업로드
문서 내용을 답변에 직접 활용합니다.
웹페이지
페이지 주소(URL)를 등록
관련 질문에 링크를 안내하거나(링크 안내), 페이지 내용을 답변에 활용합니다(내용 반영).
등록 한도(문서·웹페이지 각 최대 300개)는 상한일 뿐 권장값이 아닙니다. 답변에 활용되는 자료가 많을수록 에이전트가 골라야 할 후보가 늘어 답변 정확도가 떨어지고 느려질 수 있습니다. 한도 안에서도 답변에 꼭 필요한 지식만 등록해 주세요.
2. 문서
2-1. 등록
문서를 업로드하면 내용을 처리(학습)한 뒤 답변에 반영됩니다. 처리에는 보통 수 분, 길어도 10분 안팎이 걸립니다.
파일 형식
TXT, Markdown, PDF, HTML, DOCX, PPTX, XLSX, XLSM
파일 용량
파일당 최대 30MB
파일 개수
한 번에 50개, 전체 300개까지
같은 파일명·확장자의 파일을 다시 업로드하면 기존 문서를 교체할지 선택할 수 있습니다. (교체하면 중복으로 쌓이지 않습니다.)
2-2. 상태
학습 중
내용을 처리하는 중입니다. 아직 답변에 반영되지 않습니다.
답변 반영
처리가 끝나 답변에 활용되고 있습니다.
답변 제외
답변에 활용하지 않습니다.
제외 중
답변에서 제외하는 처리 중입니다. 잠시 후 '답변 제외'로 바뀝니다.
반영 실패
처리에 실패했습니다. 다시 시도할 수 있습니다.
2-3. 답변 반영 관리
문서별로 행 끝의 메뉴에서 답변에 활용할지 켜고 끌 수 있습니다.
답변에서 제외: 답변에 활용하지 않습니다. 제외 처리에는 잠시 시간이 걸립니다.
답변에 반영: 제외했던 문서를 다시 활용합니다. 다시 처리(학습)를 거칩니다.
다시 시도: 반영에 실패한 문서를 다시 처리합니다.
2-4. 미리보기·다운로드·삭제
미리보기: 등록한 문서를 어드민에서 미리볼 수 있습니다. DOCX·PPTX·XLSX·XLSM 형식은 미리보기가 제공되지 않습니다.
다운로드: 등록한 파일을 내려받을 수 있습니다.
삭제: 삭제하면 답변에서 바로 제외되며, 되돌릴 수 없습니다.
3. 웹페이지
3-1. 등록
등록 유형
답변 활용 방식
관련 질문에 링크를 함께 안내합니다(페이지 내용은 답변에 담기지 않습니다).
페이지 내용을 가져와 답변에 직접 활용합니다.
한 번에 등록
한 건씩
관련 페이지를 한 세트에 최대 5개까지
답변 반영
바로 반영됩니다.
내용을 처리(학습)한 뒤 반영됩니다.
입력 항목
URL
안내하거나 내용을 가져올 페이지 주소입니다.
웹페이지명
페이지를 구분하는 이름으로, 질문과 연결할 때 쓰입니다.
설명
페이지의 핵심 주제·키워드입니다. 질문과 연결할 때 쓰입니다. (링크 안내는 필수, 내용 반영은 선택)
유효기간
한시적으로 운영하는 페이지의 답변 참조 기간입니다. (선택)
링크 안내는 입력한 웹페이지명·설명으로만 질문과 연결합니다. 고객이 실제로 쓰는 표현으로 적어 주세요.
유효기간
설정하지 않으면 상시 답변에 반영됩니다.
설정하면 지정한 기간에만 답변에 반영되고, 종료일이 지나면 자동으로 답변에서 제외됩니다.
이벤트·시즌처럼 한시적으로 운영하는 페이지에 사용합니다.
3-2. 상태
답변 반영
답변에 활용되고 있습니다.
반영 예정
유효기간 시작일이 되면 자동으로 답변에 반영됩니다.
학습 중
내용을 처리하는 중입니다.
답변 제외
답변에 활용하지 않습니다.
제외 중
답변에서 제외하는 처리 중입니다. 잠시 후 '답변 제외'로 바뀝니다.
기간 만료
유효기간이 지나 자동으로 제외되었습니다.
반영 실패
처리에 실패했습니다. 다시 시도할 수 있습니다.
'학습 중'·'제외 중'·'반영 실패'는 내용을 처리하는 내용 반영 유형에서만 나타납니다.
3-3. 답변 반영 관리
웹페이지별로 행 끝의 메뉴에서 답변에 활용할지 켜고 끌 수 있습니다.
답변에서 제외: 답변에 활용하지 않습니다. 제외 처리에는 잠시 시간이 걸립니다.
답변에 반영: 제외했던 웹페이지를 다시 활용합니다. 내용 반영은 다시 처리(학습)를 거칩니다.
다시 시도: 내용 반영으로 등록한 페이지가 반영에 실패하면 다시 처리합니다.
3-4. 미리보기·내용 업데이트·수정·삭제
미리보기: 내용 반영으로 등록한 페이지는 가져온 내용을 어드민에서 미리볼 수 있습니다.
내용 업데이트: 내용 반영으로 등록한 페이지의 출처가 바뀌었을 때, 같은 URL의 내용을 다시 가져와 반영합니다. 목록에서 여러 항목을 골라 한 번에 업데이트할 수도 있습니다.
수정: 웹페이지명·설명·유효기간은 바로 반영됩니다. 내용 반영에서 URL을 바꾸면 내용을 다시 가져오므로 처리(학습)를 거칩니다.
삭제: 삭제하면 답변에서 바로 제외되며, 되돌릴 수 없습니다.
4. 답변 확인
등록한 지식이 실제 답변에 어떻게 반영되는지는 헤더의 검색 미리보기에서 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 문서나 웹페이지를 등록했는데 답변에 언제 반영되나요?
문서와 웹페이지 '내용 반영'은 내용을 처리한 뒤 답변에 반영됩니다. 보통 수 분, 길어도 10분 안팎이 걸립니다. 웹페이지 '링크 안내'는 바로 반영됩니다.
마지막 업데이트