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# CS資料管理

CS資料管理は、エージェントが顧客からの問い合わせに回答する際に使うナレッジを登録・管理するページです。ドキュメント・ウェブページ・リンクで登録でき、エージェントは登録されたナレッジをもとに回答します。

## **1. ナレッジの登録方法**

ナレッジは3つの方法で登録でき、それぞれ**ドキュメント**・**ウェブページ**・**リンク**タブで管理します。

<table><thead><tr><th width="160">区分</th><th>登録するもの</th><th>回答での反映方法</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>ドキュメント</strong></td><td>ファイルを登録</td><td>ドキュメントの内容を回答に反映します</td></tr><tr><td><strong>ウェブページ</strong></td><td>ページのURLを登録</td><td>ページの内容を取り込み、回答に反映します</td></tr><tr><td><strong>リンク</strong></td><td>ページのURLと名前・説明を登録</td><td>関連する質問にリンクを案内します。ページの内容は取り込みません</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
登録上限（ドキュメント300件・ウェブページ1,000件・リンク300件）はあくまで上限であり、推奨値ではありません。回答に反映される資料が多いほど、エージェントが選ぶべき候補が増え、回答の精度が下がったり遅くなったりすることがあります。上限の範囲内でも、回答に**本当に必要なナレッジだけ**を登録してください。
{% endhint %}

***

## **2. ドキュメント**

<figure><img src="https://772261510-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F86dnM6gkoFM8SzYGfvaQ%2Fuploads%2F7a4s0rjxQ9qlsVfNEX6C%2FCS%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EB%8F%84%EC%9B%80%EB%A7%90-JA-%EB%AC%B8%EC%84%9C-%EB%AA%A9%EB%A1%9D.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **2-1. 登録**

ドキュメントを登録すると、内容を処理（学習）したうえで回答に反映されます。処理には通常数分、長くても10分前後かかります。

<figure><img src="https://772261510-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F86dnM6gkoFM8SzYGfvaQ%2Fuploads%2Fh7SxADtKVqK0iI7kzBpR%2Fja3-%EB%AC%B8%EC%84%9C%EB%93%B1%EB%A1%9D.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="160">項目</th><th>ポリシー</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>ファイル形式</strong></td><td>TXT, Markdown, PDF, HTML, DOCX, PPTX, XLSX, XLSM</td></tr><tr><td><strong>ファイル容量</strong></td><td>PDFはファイルあたり最大160MB、その他の形式は10MB</td></tr><tr><td><strong>ファイル数</strong></td><td>一度に50件、全体で300件まで</td></tr><tr><td><strong>画像</strong></td><td>PDFのみ、画像まで学習します。その他の形式は、画像を学習しません。</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
ファイル名と拡張子が同じファイルを再度登録すると、既存のドキュメントを差し替えるかどうかを選択できます（差し替えると重複して蓄積されません）。
{% endhint %}

### **2-2. 状態**

<table><thead><tr><th width="160">状態</th><th>意味</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>AI学習中</strong></td><td>内容を処理している最中です。まだ回答に反映されていません。</td></tr><tr><td><strong>回答反映</strong></td><td>処理が完了し、回答に反映されています。</td></tr><tr><td><strong>回答除外</strong></td><td>回答に反映されません。</td></tr><tr><td><strong>除外中</strong></td><td>回答から除外する処理中です。しばらくすると「回答除外」に変わります。</td></tr><tr><td><strong>反映失敗</strong></td><td>処理に失敗しました。再試行できます。</td></tr></tbody></table>

### **2-3. 回答への反映管理**

ドキュメントごとに、一覧の**回答反映スイッチ**または**行末の管理ツール**から切り替えられます。

* **回答から除外**：回答に反映しません。除外処理には少し時間がかかります。
* **回答に反映**：除外していたドキュメントを再び反映します。再度処理（学習）を行います。
* **再試行**：反映に失敗したドキュメントを再度処理します。

### **2-4. プレビュー・ダウンロード・削除**

* **プレビュー**：登録したドキュメントを管理画面でプレビューできます。DOCX・PPTX・XLSX・XLSM形式と5MBを超えるテキスト系ファイル（TXT・MD・HTML）はプレビューできませんので、ダウンロードしてご確認ください。
* **ダウンロード**：登録したファイルをダウンロードできます。
* **削除**：削除すると一覧からすぐに消えます。回答に使われていた内容が消えるまでに数分かかることがありますので、[**検索プレビュー**](https://help.genser.ai/ja/overview/search-preview)でご確認ください。削除した情報は元に戻せません。

***

## **3. ウェブページ**

<figure><img src="https://772261510-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F86dnM6gkoFM8SzYGfvaQ%2Fuploads%2FKI9gW1kHtYW4718YpqsS%2FCS%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EB%8F%84%EC%9B%80%EB%A7%90-JA-%EC%9B%B9%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80-%EB%AA%A9%EB%A1%9D.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **3-1. 登録**

<figure><img src="https://772261510-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F86dnM6gkoFM8SzYGfvaQ%2Fuploads%2FBrgUCPBQy10iq8b35D70%2FCS%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EB%8F%84%EC%9B%80%EB%A7%90-JA-%EC%9B%B9%ED%8E%98%EC%9D%B4%EC%A7%80-%EB%93%B1%EB%A1%9D.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **入力項目**

<table><thead><tr><th width="160">項目</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>URL</strong></td><td>内容を取り込むページのURLです。1行に1つずつ入力し、URLごとにウェブページが1件ずつ登録されます。</td></tr><tr><td><strong>有効期間</strong></td><td>期間限定で運用するページの、回答参照期間です。一度に登録したURLには同じ期間が適用されます。（任意）</td></tr></tbody></table>

#### **登録ポリシー**

<table><thead><tr><th width="160">項目</th><th>ポリシー</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>URL数</strong></td><td>一度に300件、全体で1,000件まで</td></tr><tr><td><strong>名前</strong></td><td>収集したページから自動的に取得されます。初回の収集時に一度だけ取得され、学習が終わった後に編集できます。</td></tr><tr><td><strong>登録できないURL</strong></td><td>http:// または https:// で始まらないURL、登録済みのURL、上限を超えるURLが1件でも含まれていると、何も登録されません。</td></tr></tbody></table>

#### **有効期間**

* 設定しない場合は、常時回答に反映されます。
* 設定すると、指定した期間のみ回答に反映され、終了日を過ぎると自動的に回答から除外されます。
* イベントやシーズンなど、期間限定で運用するページに使用します。
* 期間が過ぎた後に再度反映するには、**有効期間を修正**してください。回答反映スイッチでは戻せません。

#### **取り込み範囲**

登録したURLから**公開されているテキスト**を取り込みます。**画面に表示されている内容と実際に取り込まれた内容が異なる場合がありますので、登録後はプレビューでご確認ください。**

取り込む範囲は**入力したURLのページまで**です。その下のサブページは取り込まないため、必要なページはそれぞれ登録してください。

<table><thead><tr><th width="190.8359375">区分</th><th>該当するケース</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>取り込めないページ</strong></td><td><ul><li>ログインが必要なページ</li><li>CAPTCHA認証が必要なページ</li><li>存在しないページ（URLが間違っている、または削除されたページ）</li><li>内容がなく、空白の画面だけが表示されるページ</li></ul></td></tr><tr><td><strong>取り込めない内容</strong></td><td><ul><li>画像で作成されている内容（詳細画像、サイズ表など）</li><li>スクロールしたり「もっと見る」を押したりしないと読み込まれない内容（無限スクロールなど）</li><li>他のサービスから読み込んで埋め込まれた領域（地図、動画など）</li><li>ページに添付されたファイルの内容</li></ul></td></tr></tbody></table>

取り込めないページは「反映失敗」と表示されます。取り込めない内容があるページは、その内容を除いて回答に反映されます。

{% hint style="info" %}
画像は取り込みません。必要な内容が含まれていない場合は、その内容をPDFにして**ドキュメント**タブに登録するか、**リンク**タブにリンクとして登録してください。PDFは画像も学習します。

取り込んだ内容は**収集した時点で固定**されます。ページの内容が変わった場合は、**再収集**で最新の内容を取り込んでください。
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
個人情報が含まれるページ（実名のレビュー、問い合わせ掲示板など）は、登録しないことを推奨します。

サイトにセキュリティソリューションが適用されている場合や、特定の地域からのアクセスが制限されている場合は、ページの内容を取り込めないことがあります。その場合は、サイトがボット（自動収集プログラム）のアクセスを許可しているか、サイトのご担当者様にご確認ください。確認が難しい場合は、導入ご担当者様にお問い合わせください。
{% endhint %}

### **3-2. 状態**

<table data-search="false"><thead><tr><th width="140.625">状態</th><th>意味</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>回答反映</strong></td><td>回答に反映されています。</td></tr><tr><td><strong>反映予定</strong></td><td>有効期間の開始日になると、自動的に回答に反映されます。</td></tr><tr><td><strong>AI学習中</strong></td><td>内容を処理している最中です。</td></tr><tr><td><strong>回答除外</strong></td><td>回答に反映されません。</td></tr><tr><td><strong>除外中</strong></td><td>回答から除外する処理中です。しばらくすると「回答除外」に変わります。</td></tr><tr><td><strong>期間満了</strong></td><td>有効期間が過ぎ、自動的に除外されました。</td></tr><tr><td><strong>反映失敗</strong></td><td>処理に失敗しました。URLが正しいかご確認のうえ再試行してください。</td></tr></tbody></table>

{% hint style="warning" %}
反映失敗が繰り返される場合は、サイトがボットのアクセスをブロックしている可能性があります。ボットのアクセスを許可しているか、サイトのご担当者様にご確認ください。
{% endhint %}

### **3-3. 回答への反映管理**

ウェブページごとに、一覧の**回答反映スイッチ**または**行末の管理ツール**から切り替えられます。

* **回答から除外**：回答に反映しません。除外処理には少し時間がかかります。
* **回答に反映**：除外していたウェブページを再び反映します。内容を再取得して処理（学習）を行います。
* **再試行**：反映に失敗したウェブページを再度処理します。

### **3-4. プレビュー・再収集・編集・削除**

* **プレビュー**：取り込んだ内容を管理画面でプレビューできます。
* **再収集**：ページの内容が変わった際に、同じURLから最新の内容を再取得して回答に反映します。一覧の**最近の収集日時**で、いつ取り込んだ内容かを確認できます。一覧上部の**再収集**を押すと、複数のウェブページを選んで一括で収集できます。
* **編集**：名前・有効期間を編集できます。URLは変更できないため、別のURLは新しく登録してください。
* **削除**：削除すると一覧からすぐに消えます。回答に使われていた内容が消えるまでに数分かかることがありますので、[**検索プレビュー**](https://help.genser.ai/ja/overview/search-preview)でご確認ください。削除した情報は元に戻せません。

***

## **4. リンク**

<figure><img src="https://772261510-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F86dnM6gkoFM8SzYGfvaQ%2Fuploads%2FwapRBbn0DrLVPfnB5tZl%2FCS%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EB%8F%84%EC%9B%80%EB%A7%90-JA-%EB%A7%81%ED%81%AC-%EB%AA%A9%EB%A1%9D.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

リンクは、ページの内容を取り込まずに、関連する質問へページのリンクを案内します。ログインが必要なページや、配送照会・返品申請のようにお客様が直接確認または手続きするページに使います。登録するとすぐに回答に反映されます。

### **4-1. 登録**

<figure><img src="https://772261510-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F86dnM6gkoFM8SzYGfvaQ%2Fuploads%2F4yH6FQHKx9Ltv3tUzMGQ%2FCS%EC%A7%80%EC%8B%9D%EA%B4%80%EB%A6%AC-%EB%8F%84%EC%9B%80%EB%A7%90-JA-%EB%A7%81%ED%81%AC-%EB%93%B1%EB%A1%9D.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<table><thead><tr><th width="160">項目</th><th>説明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>URL</strong></td><td>回答で案内するページのURLです。</td></tr><tr><td><strong>名前</strong></td><td>リンクを区別する名称で、質問と紐づける際に使われます。</td></tr><tr><td><strong>説明</strong></td><td>ページの主なテーマ・キーワードです。質問と紐づける際に使われます。</td></tr><tr><td><strong>有効期間</strong></td><td>期間限定で運用するページの、回答参照期間です。ウェブページの有効期間と同じように動作します。（任意）</td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
リンクは、入力した**名前・説明**のみで質問と紐づけます。実際の質問に使われる表現で記載してください。
{% endhint %}

* 最大300件まで登録できます。
* 登録済みのリンクとURLまたは名前が同じ場合は登録できません。

### **4-2. 状態**

<table data-search="false"><thead><tr><th width="140.625">状態</th><th>意味</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>回答反映</strong></td><td>回答に反映されています。</td></tr><tr><td><strong>反映予定</strong></td><td>有効期間の開始日になると、自動的に回答に反映されます。</td></tr><tr><td><strong>回答除外</strong></td><td>回答に反映されません。</td></tr><tr><td><strong>期間満了</strong></td><td>有効期間が過ぎ、自動的に除外されました。</td></tr></tbody></table>

### **4-3. 回答への反映管理・編集・削除**

* **回答から除外・回答に反映**：一覧の**回答反映スイッチ**または**行末の管理ツール**から切り替えると、すぐに反映されます。
* **編集**：URL・名前・説明・有効期間を編集でき、すぐに反映されます。
* **削除**：削除すると、一覧と回答からすぐに外れます。削除した情報は元に戻せません。

***

## **5. 回答の確認**

登録したナレッジが実際の回答にどう反映されるかは、ヘッダーの[**検索プレビュー**](https://help.genser.ai/ja/overview/search-preview)で確認できます。

***

## **よくある質問**

<details>

<summary><strong>Q. ドキュメントやウェブページを登録しましたが、いつ回答に反映されますか？</strong></summary>

ドキュメントとウェブページは、内容を処理したうえで回答に反映されます。通常数分、長くても10分前後かかります。ただし、複数のウェブページを一度に登録または再収集した場合は、サイト側でアクセスが制限されないよう分けて順番に取り込むため、すべて反映されるまでに通常より時間がかかることがあります。その間、順番を待っているウェブページも「AI学習中」と表示されます。リンクはすぐに反映されます。

</details>

<details>

<summary><strong>Q. ウェブページとリンクは何が違いますか？</strong></summary>

ウェブページは、ページの内容を取り込み、回答に反映します。リンクは、ページの内容を取り込まずに、関連する質問へページのリンクを案内します。ログインが必要で内容を取り込めないページや、お客様が直接確認または手続きするページは、リンクとして登録してください。

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 特定のドキュメント・ウェブページ・リンクを回答から外したいです。</strong></summary>

一覧の**回答反映スイッチ**をオフにするか、**管理ツール**から回答から除外してください。再び反映するには、同じ場所で戻すことができます。

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 反映失敗と表示されます。</strong></summary>

処理に失敗した状態です。再試行してください。ドキュメントは同じ問題が繰り返される場合は別のファイルで、ウェブページはURLが正しいかご確認のうえ再試行してください。

</details>

<details>

<summary><strong>Q. 登録したウェブページの内容が変わると、自動的に更新されますか？</strong></summary>

自動的には更新されません。ページの内容が変わったら**再収集**で最新の内容を取り込んでください。

</details>

<details>

<summary><strong>Q. ウェブページを登録しましたが、その内容が回答に表示されません。</strong></summary>

プレビューで取り込んだ内容をご確認ください。必要な内容が画像になっている場合や、スクロール・「もっと見る」で読み込まれる部分、他のサービスから読み込んだ領域にある場合は取り込めません。その場合は、該当の内容をPDFにして**ドキュメント**タブに登録してください。PDFは画像も学習します。

</details>